0820, numéro surtaxé : quel est le tarif exact de l’appel ?

Un numéro commençant par 0820 n’est jamais gratuit ni banalisé : il appartient à la tranche 082 de la numérotation ARCEP, plafonnée à 0,137 € HT par minute ou 0,417 € HT par appel — un palier plus cher que le 0810 ou le 0811, mais encore loin des tarifs les plus élevés du 089. Voici ce que ce préfixe signifie, ce qu’il coûte exactement, et qui l’utilise le plus souvent.

0820, le premier bloc de la tranche surtaxée 082

La numérotation en 08 est découpée par l’ARCEP en paliers, chacun avec son propre régime tarifaire. Les numéros 0800 à 0805 sont gratuits. Les numéros 0806 à 0809, dits « banalisés », coûtent le prix d’un appel classique. La tranche 081, de 0810 à 0819, est surtaxée à un tarif modéré. À partir de 0820, on entre dans un palier surtaxé intermédiaire, plus cher que le 081 : cette tranche regroupe les préfixes 0820 à 0829, dont le 0820 est le premier bloc.

0820, un palier plus onéreux que le 081

Contrairement au 0810 ou au 0811, un appel vers le 0820 coûte structurellement plus cher : le plafond réglementaire de la tranche 082 est près de trois fois supérieur à celui de la tranche 081. Cette différence de tarif n’est pas anodine — elle signale en général un service à plus forte valeur ajoutée : assistance technique poussée, consultation d’un spécialiste, ou mise en relation avec un interlocuteur dédié plutôt qu’un simple standard automatisé.

Combien coûte un appel vers le 0820 ?

Le plafond réglementaire de la tranche 082 est fixé à 0,137 € HT la minute ou 0,417 € HT par appel, selon la formule choisie par l’éditeur du service — soit environ 0,20 € TTC la minute ou 0,50 € TTC par appel une fois la TVA incluse. Cette surtaxe s’ajoute au prix de la communication elle-même si le forfait de l’appelant ne le couvre pas. Pour un appel de cinq minutes facturé à la durée, la surtaxe atteint environ 0,68 € HT, contre 0,25 € HT pour un 081 de même durée.

Le plafond global, tous services confondus

Depuis le 1er août 2021, l’ARCEP impose en complément un plafond global à l’ensemble des services à valeur ajoutée téléphoniques : 0,80 € TTC par minute ou 3 € TTC par appel, quel que soit le préfixe composé. Un 0820 reste nettement en dessous de ce plafond, contrairement à certains numéros de la tranche 089.

081, 082, 089 : l’échelle des tarifs

Le 0820 se situe donc dans le palier intermédiaire des trois tranches surtaxées : plus cher qu’un 0810, mais loin en dessous d’un numéro en 089. Pour resituer ce palier dans l’ensemble de la numérotation en 08, le barème complet reste la référence, du 0805 gratuit aux tranches les plus chères.

Qui utilise un numéro 0820 ?

Comme les autres préfixes en 08 surtaxés, le 0820 est un service à valeur ajoutée (SVA) : l’entreprise qui le loue perçoit une partie de la surtaxe, ce qui transforme un centre de coût — le service client classique — en source de revenu complémentaire. Le tarif plus élevé que le 081 correspond en général à un service jugé plus qualitatif par son éditeur. En pratique, le 0820 sert le plus souvent à :

• des hotlines d’assistance technique spécialisée, pour des produits ou logiciels nécessitant un accompagnement poussé,
• des consultations à distance auprès d’un professionnel identifié (juridique, financier, technique),
• des services de mise en relation ou de renseignements téléphoniques facturés à l’usage.

Vérifier le tarif avant d’appeler un 0820

Avant de composer un 0820, trois réflexes limitent les mauvaises surprises : chercher la mention du tarif sur le support qui communique le numéro, qui doit légalement l’afficher ; consulter l’application de son opérateur mobile, qui indique généralement le coût des numéros spéciaux avant l’appel ; et, en cas de doute, privilégier un formulaire de contact ou un chat en ligne lorsque l’entreprise en propose un, souvent gratuit.

0820 et démarchage : la nuance à connaître

Un 0820 n’est pas, par construction, un indicatif d’arnaque : ce sont des blocs attribués par l’ARCEP à des entreprises identifiées, tenues d’en justifier l’usage. Certains démarcheurs abusifs détournent néanmoins ces numéros pour masquer un appel entrant, exactement comme ils le font avec des indicatifs géographiques tels que le 0424. La vigilance doit porter sur le comportement de l’appelant — offre commerciale non sollicitée, urgence artificielle, demande de coordonnées bancaires — plutôt que sur le seul fait que le numéro commence par 0820.

Faut-il répondre à un appel venant d’un 0820 ?

Répondre à un appel entrant en 0820 ne coûte rien à celui qui décroche : la surtaxe ne s’applique qu’à celui qui compose le numéro. Il n’y a donc aucun risque financier à répondre. La question utile est de savoir si l’appel était attendu — une démarche en cours auprès d’un service identifié, ou un démarchage non consenti que la loi interdit désormais par défaut.

Faut-il rappeler un numéro 0820 qui vous a appelé ?

Avant de rappeler, il faut vérifier si l’appel correspond à une démarche en cours — un dossier ouvert auprès d’un service technique, une demande de consultation programmée. Si c’est le cas, rappeler est légitime, en gardant en tête que la surtaxe est plus élevée que sur un 081 : jusqu’à 0,417 € HT par appel. Si l’appel est totalement inattendu, mieux vaut chercher le numéro complet sur un moteur de recherche ou un annuaire inversé avant de composer quoi que ce soit.

Bloquer les numéros 0820 indésirables

Un numéro national comme le 0820 ne peut pas se bloquer par préfixe entier : le blocage se fait numéro par numéro, une fois qu’un appel indésirable a été identifié.

Sur iPhone

1. Ouvrir l’application Téléphone et l’onglet Récents.
2. Toucher le bouton d’information (i) à côté du numéro en 0820.
3. Faire défiler jusqu’à « Bloquer ce correspondant » et confirmer.

Sur Android

1. Ouvrir l’application Téléphone et l’historique des appels.
2. Appuyer longuement sur le numéro à bloquer.
3. Sélectionner « Bloquer/signaler comme spam » selon la version d’Android.

Utiliser une application de filtrage

Les applications de filtrage d’appels proposées par les opérateurs (Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR) et certaines applications tierces identifient automatiquement les numéros signalés comme abusifs, y compris dans la tranche 0820. Elles ne suppriment pas la surtaxe si l’appel provient réellement d’un service légitime, mais elles filtrent efficacement les appels répétés d’un même numéro problématique.

Le nouveau cadre du démarchage depuis le 11 août 2026

Le service Bloctel a cessé d’exister le 11 août 2026, remplacé par un régime de consentement préalable issu de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 : le démarchage téléphonique est désormais interdit par défaut, sauf si le consommateur a donné un accord « libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable », valable un an maximum. Les entreprises doivent conserver la preuve de ce consentement pendant trois ans. Une société qui démarche sans cet accord préalable, même depuis un numéro en 0820 parfaitement légitime par ailleurs, s’expose à une amende pouvant atteindre 375 000 € pour une personne morale.

Signaler un appel ou SMS abusif au 33700

Le 33700 reste le circuit à utiliser pour signaler un appel suspect ou un SMS frauduleux : transférer le SMS au 33700, ou répondre par « spam vocal » suivi du numéro appelant après un appel indésirable. Le signalement est gratuit et permet aux opérateurs de bloquer plus vite les numéros détournés, y compris dans la tranche 0820.

Questions fréquentes sur le 0820

0820, c’est payant ou gratuit ?

C’est payant. Le 0820 fait partie de la tranche surtaxée 082, plafonnée à 0,137 € HT par minute ou 0,417 € HT par appel, en plus du prix de la communication.

Le 0820 est-il plus cher que le 0810 ou le 0811 ?

Oui. Le plafond de la tranche 082 (0,137 € HT/min ou 0,417 € HT/appel) est près de trois fois supérieur à celui de la tranche 081 (0,05 € HT/min ou 0,125 € HT/appel), à laquelle appartiennent le 0810 et le 0811.

Un 0820 est-il gratuit depuis un forfait mobile avec appels illimités ?

Non. Les forfaits « appels illimités » excluent presque toujours les numéros surtaxés comme le 0820 : la surtaxe reste due même si les appels vers les lignes classiques sont compris dans l’abonnement.

Un numéro 0820 peut-il être une arnaque ?

Le préfixe lui-même n’indique pas une arnaque : ce sont des blocs attribués à des entreprises identifiées par l’ARCEP. La vigilance doit porter sur le comportement de l’appelant plutôt que sur le seul indicatif.

Comment savoir quelle entreprise se cache derrière un 0820 précis ?

L’ARCEP ne publie pas d’annuaire public associant chaque numéro à son détenteur. Une recherche du numéro complet sur un moteur de recherche ou un annuaire collaboratif suffit le plus souvent à identifier l’organisme.