0810 : combien coûte l’appel ? Tarif et code couleur ARCEP

Un appel vers un numéro commençant par 0810 n’est jamais gratuit : c’est la première tranche surtaxée de la numérotation ARCEP, plafonnée à 0,05 € HT par minute ou 0,125 € HT par appel. Contrairement au 0806 ou au 0809, qui sont facturés comme un appel ordinaire, le 0810 ajoute une surtaxe au coût de la communication — modeste comparée à un 089, mais réelle. Voici ce que ce préfixe signifie, ce qu’il coûte exactement, et comment reconnaître les appels qui en abusent.

0810, un numéro de la tranche surtaxée « magenta »

La numérotation en 08 est découpée par l’ARCEP en blocs de quatre chiffres, chacun associé à un régime tarifaire précis. Les numéros 0800 à 0805 sont gratuits, y compris depuis un mobile. Les numéros 0806 à 0809 sont dits « banalisés » : ils coûtent le prix d’un appel classique, sans surtaxe. À partir de 0810, on entre dans la tranche des services à valeur ajoutée (SVA) payants, que les opérateurs signalent traditionnellement par un code couleur allant du vert (gratuit) au violet ou magenta (surtaxé).

Comment lire un numéro en 08

Les quatre premiers chiffres suffisent à connaître le tarif, sans avoir besoin de composer le numéro. 0810, 0811, jusqu’à 0819, forment le premier bloc surtaxé : le moins cher des trois paliers payants, loin devant 082 et 089.

Combien coûte réellement un appel vers un 0810 ?

Le plafond réglementaire pour la tranche 081 est fixé à 0,05 € HT la minute ou 0,125 € HT par appel, selon la formule retenue par l’opérateur du service. À cela s’ajoute le prix de la communication elle-même si le forfait de l’appelant ne l’inclut pas. Un appel de cinq minutes coûte donc au maximum 0,25 € HT de surtaxe, quel que soit l’opérateur mobile ou fixe utilisé pour appeler.

Le plafond global, tous services confondus

Depuis le 1er août 2021, l’ARCEP impose en plus un plafond global à l’ensemble des services à valeur ajoutée téléphoniques : 0,80 € TTC par minute ou 3 € TTC par appel, quel que soit le préfixe composé. Un 0810 reste très en dessous de ce plafond, ce qui le distingue nettement des 082 et 089.

0810, 082 et 089 : l’échelle des tarifs

Le 0809, dernier préfixe de la tranche banalisée, ferme la série des numéros sans surtaxe : le 0810 qui le suit ouvre directement le régime payant. Pour vérifier si un autre numéro en 080 est concerné, la page sur le 0805 et le code couleur ARCEP détaille l’ensemble du barème.

Qui utilise un numéro 0810 ?

Un numéro en 0810 relève de ce que l’ARCEP appelle un service à valeur ajoutée (SVA) : l’entreprise qui le loue reverse une partie de la surtaxe à son opérateur téléphonique, en échange d’un numéro national unique, facile à mémoriser et valable sur tout le territoire. C’est ce modèle économique qui finance historiquement les plateaux d’assistance téléphonique des grandes structures, et qui explique pourquoi le 0810 reste un choix courant malgré l’existence de numéros gratuits en 0800.

Le 0810 est majoritairement attribué à des services clients d’entreprises qui souhaitent mutualiser un numéro national plutôt que de multiplier des lignes locales. On le retrouve chez :

• des assureurs et mutuelles pour leur service sinistres ou souscription,
• des opérateurs télécoms pour l’assistance technique,
• des administrations et organismes publics qui ont choisi un numéro payant plutôt qu’un numéro vert,
• des services après-vente de grandes enseignes.

0810 et démarchage : la nuance à connaître

Un 0810 n’est pas, par construction, un indicatif d’arnaque : ce sont des blocs attribués par l’ARCEP à des entreprises identifiées, qui doivent en justifier l’usage auprès du régulateur. Certains démarcheurs abusifs les utilisent néanmoins pour masquer un numéro d’appel entrant, exactement comme ils détournent des indicatifs géographiques tels que le 0424. La prudence porte sur le comportement de l’appelant — proposition commerciale non sollicitée, urgence artificielle, demande de données bancaires — pas sur le seul fait que le numéro commence par 0810.

Un signal fiable : une entreprise qui vous a déjà eu comme client peut légitimement recontacter depuis un 0810 pour un motif lié au contrat. Un appel totalement hors contexte, proposant une offre non demandée, mérite en revanche la même méfiance qu’un appel venant de n’importe quel autre numéro.

Faut-il répondre à un appel venant d’un 0810 ?

Répondre à un appel entrant en 0810 ne coûte jamais rien à celui qui reçoit l’appel : la surtaxe ne s’applique qu’à celui qui compose le numéro, pas à celui qui décroche. Il n’y a donc pas de risque financier à répondre. La question utile est plutôt de savoir si l’appel était attendu : un service client que vous avez sollicité, ou un démarchage non consenti que la loi interdit désormais par défaut.

Faut-il rappeler un numéro 0810 qui vous a appelé ?

Avant de rappeler, il faut regarder si l’appel correspond à une démarche en cours — un dossier d’assurance, une livraison, un rendez-vous administratif. Si c’est le cas, rappeler est légitime et la surtaxe reste modeste (0,125 € HT maximum par appel). Si l’appel est inattendu, mieux vaut ne pas rappeler dans l’urgence : chercher le numéro sur un moteur de recherche ou dans l’annuaire inversé permet souvent d’identifier l’organisme avant de composer quoi que ce soit.

Bloquer les numéros 0810 indésirables

Un numéro national comme le 0810 ne peut pas se bloquer par préfixe entier sur un téléphone personnel : le blocage se fait numéro par numéro, une fois qu’un appel indésirable a été identifié.

Sur iPhone

1. Ouvrir l’application Téléphone et l’onglet Récents.
2. Toucher le bouton d’information (i) à côté du numéro en 0810.
3. Faire défiler jusqu’à « Bloquer ce correspondant » et confirmer.

Sur Android

1. Ouvrir l’application Téléphone et l’historique des appels.
2. Appuyer longuement sur le numéro à bloquer.
3. Sélectionner « Bloquer/signaler comme spam » selon la version d’Android.

Utiliser une application de filtrage

En complément du blocage manuel, les applications de filtrage d’appels proposées par les opérateurs (Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR) et certaines applications tierces identifient automatiquement les numéros signalés comme abusifs par d’autres utilisateurs, y compris dans la tranche 0810. Elles n’empêchent pas la surtaxe si l’appel provient réellement d’un service légitime, mais elles filtrent efficacement les appels répétés d’un même numéro problématique.

Le nouveau cadre du démarchage depuis le 11 août 2026

Le service Bloctel a cessé d’exister le 11 août 2026, remplacé par un régime de consentement préalable issu de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 : le démarchage téléphonique est désormais interdit par défaut, sauf si le consommateur a donné un accord « libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable », valable un an maximum. Les entreprises doivent conserver la preuve de ce consentement pendant trois ans. Une société qui démarche sans cet accord préalable, même depuis un numéro en 0810 parfaitement légitime par ailleurs, s’expose à une amende pouvant atteindre 375 000 € pour une personne morale.

Signaler un appel ou SMS abusif au 33700

Le 33700 reste le circuit à utiliser pour signaler un appel suspect ou un SMS frauduleux : transférer le SMS au 33700, ou répondre par « spam vocal » suivi du numéro appelant après un appel indésirable. Le signalement est gratuit et permet aux opérateurs de bloquer plus vite les numéros détournés, y compris dans la tranche 0810.

Questions fréquentes sur le 0810

0810, c’est payant ou gratuit ?

C’est payant. Le 0810 ouvre la première tranche surtaxée de la numérotation ARCEP, plafonnée à 0,05 € HT par minute ou 0,125 € HT par appel, en plus du prix de la communication.

Un 0810 est-il gratuit depuis un forfait mobile avec appels illimités ?

Non. Les forfaits « appels illimités » excluent presque toujours les numéros surtaxés comme le 0810 : la surtaxe reste due même si les appels vers les lignes fixes et mobiles classiques sont compris dans l’abonnement.

Quelle est la différence entre 0810 et 0809 ?

Le 0809 est le dernier numéro de la tranche banalisée : il coûte le prix d’un appel ordinaire, sans surtaxe. Le 0810, juste après, ouvre la tranche payante et ajoute jusqu’à 0,125 € HT par appel.

Un numéro 0810 peut-il être une arnaque ?

Le préfixe lui-même n’indique pas une arnaque : ce sont des blocs attribués à des entreprises identifiées par l’ARCEP. La vigilance doit porter sur le comportement de l’appelant — démarchage non consenti, demande de données bancaires, urgence artificielle — plutôt que sur le seul indicatif.

Comment savoir quelle entreprise se cache derrière un 0810 précis ?

L’ARCEP ne publie pas d’annuaire public associant chaque numéro à son détenteur. En pratique, une recherche du numéro complet sur un moteur de recherche ou un annuaire collaboratif suffit le plus souvent à identifier l’organisme, puisque les entreprises qui utilisent ces numéros pour leur service client les publient elles-mêmes sur leurs sites.