Tout savoir sur le diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa, également appelé « diagramme en arêtes de poisson », est un outil de gestion de la qualité largement utilisé pour identifier et représenter les causes potentielles d’un problème spécifique. Dans le monde de l’entreprise, ce modèle visuel est un indispensable pour tout projet ou processus cherchant à éradiquer un problème à sa racine.

1. Origines du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme doit son nom à Kaoru Ishikawa, un expert japonais en contrôle de qualité qui l’a introduit dans les années 1960. Cette méthode est aujourd’hui l’un des piliers des outils du lean management.

2. Structure du diagramme

Le diagramme ressemble à un squelette de poisson, où l' »épine dorsale » représente le problème ou l’effet à étudier. De cette épine, émanent des « arêtes » qui symbolisent les causes principales. Ces arêtes peuvent, à leur tour, avoir des branches représentant des sous-causes.

3. Comment le mettre en œuvre ?

• Étape 1 : Énoncé du problème. Il est crucial d’être clair et précis dans la définition du problème à analyser.
• Étape 2 : Catégorisation. Les causes sont généralement classées en familles ou catégories. Certaines des catégories populaires sont : machines, matière, méthode, main d’œuvre, milieu, et mesure. Ces catégories peuvent varier selon le contexte.
• Étape 3 : Brainstorming. Avec une équipe, déterminez toutes les causes possibles et placez-les dans les catégories appropriées sur le diagramme.
• Étape 4 : Analyse et action. Une fois toutes les causes identifiées, discutez-en avec l’équipe pour trouver des solutions potentielles.

4. Avantages de la méthode

• Clarté : Le diagramme d’Ishikawa offre une visualisation claire des causes et sous-causes d’un problème.
• Collaboration : Il favorise le travail d’équipe et le brainstorming pour arriver à des solutions consensuelles.
• Compréhension approfondie : En décomposant un problème, il permet une meilleure compréhension de sa nature et de ses origines.

5. Applications courantes

Bien que souvent utilisé dans la production, le diagramme d’Ishikawa est également utile dans divers domaines comme le marketing, pour analyser une campagne qui n’a pas donné les résultats escomptés, ou dans les agences pour décomposer les raisons derrière un retard de projet, par exemple.

Conclusion

Le diagramme d’Ishikawa est plus qu’un simple outil de représentation graphique. C’est une méthode puissante qui, si bien utilisée, peut transformer la façon dont une entreprise aborde la résolution de problèmes. En mettant en place ce type d’analyse, une organisation peut assurer une amélioration constante de ses processus et produits.