Méthode QQOQCP : définition et application en quelques exemples
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Chaque entreprise est confrontée au quotidien à des problèmes variés. Si certains problèmes peuvent être simples et la solution à déployer évidente, d'autres en revanche sont plus complexes et nécessitent un questionnement plus approfondi. Pour ces problématiques, il est nécessaire de se poser les bonnes questions, de collecter les informations et de les explorer sous tous les angles. Le site Biig.fr présente la méthode du QQOQCP, une des solutions les plus efficaces pour trouver les réponses adéquates.
La méthode QQOQCP : de quoi s'agit-il ?
« QQOQCP » est le sigle qui résume les 6 questions suivantes : « quoi ? », « qui ? », « où ? », « quand ? », « comment ? » et « Pourquoi ? ». Son équivalent en anglais est les 5 W (« Who ? », « What ? », « Where ? », « When ? », « Why ? ») auxquels il est possible d'ajouter la question « How ? ». On la retrouve également sous d'autres dénominations telles que « la méthode de questionnement » ou « Cinq W ». Il s'agit d'une méthode d'analyse qui consiste à poser des questions systématiques dans le but de collecter toutes les données nécessaires pour dresser un état des lieux de l'existant.
La méthode QQOQCP a pour principal objectif d'identifier la véritable nature du problème et d'en décrire précisément le contexte. En d'autres termes, cette méthode apporte les informations qui permettent de mieux cerner, connaitre, structurer, clarifier, cadrer une situation en explorant toutes les dimensions sous différents angles. Elle possède aussi de nombreuses applications aussi différentes les unes que les autres.
Grâce à sa simplicité et sa polyvalence, elle s'adapte parfaitement à des structures ainsi qu'à des problématiques variées. Elle peut être utilisée à tous les niveaux de l'entreprise, notamment au niveau stratégique pour améliorer ou construire une stratégie de conquête de marchés par exemple. Elle est également utilisée au niveau du management pour améliorer les processus et l'organisation lors des brainstormings et au niveau de la qualité en tant qu'outil d'aide à la résolution de problème par exemple.
Méthode QQOQCP : à quoi sert-elle ?
Cette méthode est idéale pour un commercial ou un dirigeant. Son application offre en la possibilité effet de :
- préparer et animer une réunion ou un rendez-vous,
- mettre en place une stratégie de prospection commerciale,
- rédiger un rapport,
- encadrer un brainstorming,
- poser un diagnostic sur une situation,
- commencer une analyse.
La méthode QQOQCP aide donc à avoir une meilleure connaissance de toutes les dimensions d'un problème pour proposer les solutions adéquates ou les actions pertinentes à mettre en place.
Mise en application et exemples de QQOQCP
La méthode QQOQCP se décompose en 3 grandes étapes :
- poser les bonnes questions avec la manière adéquate pour obtenir les informations souhaitées,
- relever les points clés ou les problèmes en les hiérarchisant,
- trouver des propositions ou des solutions adéquates.
Les questions QQOQCP sont essentiellement utilisées pour décrire la situation initiale, c'est-à-dire pour poser des questions et obtenir des informations adéquates. C'est à partir des réponses obtenues dans la phase 1 qu'il est possible de relever les points clés (phase 2) et ensuite trouver des solutions adéquates (phase 3).
Pour simplifier, voici des exemples de mises en application de la méthode QQOQCP.
Qui ?
La question « qui ? » offre la possibilité de déterminer les parties prenantes engagées, des personnes responsables ou concernées.
Exemples de questions : « Qui supervise cette structure ? », « À qui faire appel pour la réalisation de ce projet ? », « Qui est de garde ce soir ? »
Quoi ?
Cette question aide à se focaliser sur un point précis. Elle permet de décrire une tâche, une activité, une problématique…
Exemples de questions : « Quelle est la situation ? », « Quelles sont les caractéristiques techniques du produit ? »
Où ?
La question « où ? » offre la possibilité de situer un élément dans l'espace. Elle sert à décrire un lieu, un poste ou un atelier.
Exemples de questions : « Où se situe le problème sur cette machine ? », « Où se situent les locaux de l'entreprise ? »
Quand ?
La question « quand ? » aide à définir le moment précis où a lieu, ou aura lieu un événement ou une situation. Elle permet de déterminer la date, la durée, la fréquence…
Exemples de questions : « Quand sera réalisé ce projet ? », « Quand débutent les soldes ? », « Quand se déroule cet événement ? »
Comment ?
La question « comment ? » offre la possibilité de définir une manière de procéder, la méthode employée et les différentes étapes. Elle aide à déterminer les procédures, les actions, les moyens, les méthodes d'organisation…
Exemples de questions : « Comment organiser les ressources humaines de l'entreprise ? », « Comment mettre en place une stratégie marketing efficace ? »
Combien ?
Cette question expose le besoin d'avoir des informations sur une valeur ou un nombre.
Exemples de questions : « Combien d'équipements sont nécessaires pour l'entreprise ? », « Combien de fournisseurs travaillent avec l'entreprise ? »
Pourquoi ?
Cette question permet de chercher les informations qui vont expliquer le but, les faits, les justifications… Le « pourquoi ? » décrit la raison d'un mode fonctionnement ou l'objectif.
Exemples de questions : « Pourquoi cette formation est-elle réputée ? », « Pourquoi avoir choisi cette période pour la formation ? »
La méthode QQOQCP est très pratique pour situer le contexte et répondre à vos interrogations. Cette technique vous aidera à vous sortir de toute situation et à résoudre votre problème. Que ce soit dans le management, la gestion d'entreprise ou une interview journalistique, les différents exemples donnés pour ce questionnement pourront vous aiguiller dans votre communication.
