La borne de sondage ou comment améliorer votre satisfaction client

Aujourd’hui, la digitalisation touche tous les secteurs d’activités. Aucun domaine n’est épargné et les clients se tournent davantage vers les marques qui mettent en œuvre une stratégie de digitalisation. Même si vous gérez un commerce physique, il est possible d’intégrer le numérique dans votre activité grâce au digital in store. L’installation d’une borne de sondage dans votre boutique s’avère donc une excellente solution pour optimiser la satisfaction de vos clients.

Pourquoi installer une borne de sondage dans votre magasin ?

Il est important de rappeler avant tout que la borne de sondage est un écran tactile interactif qui permet aux clients de répondre aux enquêtes de satisfaction. La borne de sondage est déclinée dans différents modèles.

Le principal avantage de cet écran tactile est qu’il permet de mesurer la satisfaction des clients après leurs passages dans votre commerce. Il vous permet donc d’améliorer vos offres et de fidéliser votre clientèle. Comme le précisent les professionnels Emity.io, l’installation d’une borne de sondage vous aidera donc à améliorer la qualité de votre service.

Pour profiter des bénéfices de cet outil, il est nécessaire de faire le meilleur choix parmi les différents dispositifs existants :

• la borne tactile : il s’agit souvent de tablettes qui ont été reconverties en bornes auquel le public peut accéder,
• la borne smiley et assimilée : c’est une borne connectée dédiée qui est généralement utilisée dans les gares, les aéroports ou les aires d’autoroute. Ce dispositif permet aux visiteurs ou aux clients de comprendre en un seul coup la question à laquelle, ils doivent répondre. Il suffit donc au client d’y répondre d’une pression de doigt et la réponse est envoyée en temps réel.
• la borne connectée : elle permet de mesurer l’avis des clients et peut être connectée à leurs smartphones pour qu’ils donnent plus de détails sur l’expérience dans votre commerce.

Il faudra donc sélectionner la borne qui vous convient le plus en fonction de votre objectif et du budget que vous pouvez consacrer à la mise en place de ce dispositif.

Comment analyser les réponses recueillies avec la borne ?

Une fois que le sondage en ligne est terminé et que vous avez recueilli les données dont vous avez besoin, vous devez maintenant définir un plan d’analyse de vos données. Pour ce faire, voici les étapes à suivre. Identifiez et concentrez-vous sur les questions les plus importantes de votre questionnaire. Pour déterminer vos questions principales, recherchez celles qui font surface après la définition de l’objectif de votre questionnaire en ligne.

Vient ensuite l’étape du recoupement et le filtrage des résultats. Lors de la définition de l’objectif du sondage et du plan d’analyse des données, il est fort probable que les sous-groupes dont vous devez réaliser l’analyse et la comparaison apparaissent. Il suffit donc de concevoir un tableau à double entrée dans lequel vous pourrez regrouper les sous-groupes et les réponses qui y correspondent. Il est également important d’utiliser des filtres qui vous permettront de vous concentrer sur un sous-groupe et de mettre les autres de côté afin d’analyser une population spécifique.

Il y a enfin le calcul des statistiques. Après avoir effectué un étalonnage de vos données, il faudra calculer la signification statistique de vos résultats, c’est-à-dire le niveau de précision des résultats du sondage. Pour évaluer la signification statistique, vous devez prendre en compte la représentativité de votre échantillon.