AARRR

Qu’est-ce que le modèle AARRR ?

AARRR constitue un modèle en cinq phases : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Ce schéma dépeint le parcours d’un utilisateur au sein d’une entreprise, depuis son arrivée jusqu’à sa conversion en ambassadeur de la marque. Ce cadre a été introduit par Dave McClure, le fondateur de 500 Startups, un accélérateur de startups qui offre un soutien aux entrepreneurs.

Quels sont les piliers du funnel AARRR ?

1. Acquisition : Cela concerne l’obtention de nouveaux utilisateurs ou clients pour votre produit ou service. L’objectif est de comprendre par quels canaux les utilisateurs découvrent votre offre (médias sociaux, recherche organique, publicité payante, etc.) et d’optimiser ces canaux pour attirer un public plus large ou plus ciblé.
2. Activation : Cette étape se concentre sur l’expérience utilisateur initiale. Une fois que vous avez attiré des utilisateurs, comment les faites-vous passer à l’action ? L’activation implique de s’assurer que les utilisateurs ont une première expérience positive avec votre produit, qu’ils comprennent sa valeur et sont incités à continuer à l’utiliser.
3. Rétention : Après la première utilisation, vous voulez que les utilisateurs reviennent et continuent à utiliser votre produit. La rétention mesure la fréquence à laquelle les clients reviennent et restent actifs. Améliorer la rétention signifie souvent optimiser le produit pour une meilleure satisfaction de l’utilisateur, corriger les problèmes et introduire des fonctionnalités qui encouragent l’engagement continu.
4. Revenu : À ce stade, il s’agit de comprendre comment vous générez des revenus à partir de votre base d’utilisateurs. Cela peut inclure la vente directe de produits ou de services, les abonnements, les publicités, ou d’autres modèles de monétisation. L’objectif est d’optimiser la manière dont vous convertissez l’engagement des utilisateurs en revenus stables et croissants.
5. Recommandation : Enfin, la recommandation concerne la promotion virale ou le bouche-à-oreille. Si les utilisateurs aiment votre produit, ils sont susceptibles de le recommander à d’autres. Cela peut être stimulé par des programmes de parrainage, des incitations ou simplement en ayant un produit si bon que les utilisateurs veulent naturellement en parler.

Comment faire une matrice AARRR ?

Pour créer une matrice AARRR, vous structurerez un tableau ou un schéma en suivant les cinq étapes du funnel AARRR : Acquisition, Activation, Rétention, Revenu, et Recommandation. L’objectif est d’analyser et de suivre des indicateurs clés à chaque étape pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service, et où vous pouvez optimiser ces interactions pour améliorer la croissance et la fidélisation. Voici les étapes pour créer une matrice AARRR :

1. Identifier les Métriques Spécifiques

Pour chaque étape de l’entonnoir, identifiez des métriques spécifiques que vous mesurerez. Ces métriques varient selon le type d’entreprise, le produit, et l’audience. Par exemple :

• Acquisition : sources de trafic, coût par acquisition, nombre de nouveaux utilisateurs.
• Activation : pourcentage d’utilisateurs accomplissant une action clé (comme l’inscription ou la première utilisation), satisfaction des utilisateurs.
• Rétention : fréquence d’utilisation, taux de désabonnement, jours actifs.
• Revenu : revenu moyen par utilisateur, durée de vie client, temps pour atteindre le point de rentabilité.
• Recommandation : score Net Promoter (NPS), taux de parrainage, nombre de partages sociaux.

2. Collecter et Analyser les Données

Utilisez des outils et des plateformes (comme Google Analytics, enquêtes utilisateurs, systèmes CRM, etc.) pour collecter des données sur chaque métrique. Analysez ces données pour comprendre les tendances, les goulets d’étranglement, et les opportunités d’amélioration.

3. Structurer la Matrice

Créez un tableau ou un schéma avec les cinq étapes du funnel AARRR en colonnes. Sous chaque étape, notez les métriques spécifiques que vous mesurez, ainsi que les objectifs à atteindre pour chaque métrique.

4. Définir les Actions et Stratégies

Pour chaque étape, en fonction des données collectées et analysées, définissez des actions spécifiques pour améliorer les métriques. Cela peut inclure des tests A/B, des modifications de produit, des campagnes marketing, etc.

5. Révision et Itération

La matrice AARRR n’est pas statique. Revenez régulièrement pour mettre à jour les données, revoir les performances et ajuster les stratégies. L’analyse continue vous aidera à rester agile et à améliorer constamment l’expérience utilisateur et la croissance de l’entreprise.

Exemple de Matrice AARRR :

En suivant ces étapes et en utilisant la matrice comme outil vivant, vous pourrez constamment surveiller et améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit à chaque étape de leur parcours. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées basées sur des données et à stimuler la croissance et le succès à long terme.